1. Bedingungen für die Stornierung
homezrina ermöglicht die freiwillige Stornierung von Bestellungen unter den nachstehenden Bedingungen.
Für eine Stornierungsanfrage gelten folgende Voraussetzungen:
-
Die Anfrage zur Stornierung ist innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang einzureichen.
-
Die Bestellung darf noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben worden sein.
Sind diese Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierungsanfrage geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie veranlasst.
Sobald die Bestellung versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, ist eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand und berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher. Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), ausüben.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Zur Beantragung einer Stornierung ist der Kundenservice über die angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
Für die Bearbeitung der Anfrage werden folgende Informationen benötigt:
-
Bestellnummer
-
Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung
Diese Angaben dienen der eindeutigen Identifikation der Bestellung und der Bearbeitung der Stornierungsanfrage.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die übermittelten Informationen geprüft.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, wird der Kunde über das Ergebnis der Prüfung per E-Mail informiert.
Für Rückerstattungen gelten folgende Bedingungen:
-
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
-
Im Falle einer genehmigten Stornierung wird der bereits gezahlte Kaufpreis vollständig zurückerstattet.
-
Für eine genehmigte Stornierung werden keine Bearbeitungsgebühren erhoben.
-
Nach Prüfung der Stornierungsanfrage oder – sofern erforderlich – nach Eingang der retournierten Ware erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
-
Unabhängig davon erfolgt die Veranlassung der Rückerstattung spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.